Как найти безопасный канал связи
Открывайте поддержку из авторизованного интерфейса или с этой страницы после публикации подтверждённого контакта. Имя аккаунта, аватар и похожий адрес не являются достаточным доказательством подлинности.
Если канал ещё не указан, не выбирайте замену из случайного поиска. Для вопросов по аккаунту безопаснее воспользоваться встроенной поддержкой, когда она доступна.
Что подготовить перед обращением
Коротко опишите проблему, укажите дату и примерное время, раздел сайта и ожидаемый результат. Для платежа добавьте сумму, валюту, статус и ID транзакции; для игры — название, время и ID раунда; для бонуса — название акции и её состояние.
Такое обращение легче проверить, чем длинное описание без конкретной операции.
Что нельзя отправлять в чат
Не передавайте пароль, код 2FA, код подтверждения входа, CVV и полный набор данных банковской карты. Если для KYC требуется документ, загружайте его только через предусмотренный защищённый интерфейс, а не в личные сообщения неизвестному аккаунту.
Сотруднику поддержки обычно достаточно идентификаторов операции или раунда и данных, которые позволяют найти событие внутри системы.
Текущие подтверждённые каналы
Частые вопросы
Где искать поддержку Mellstroy Casino?
Используйте встроенный канал в подтверждённом интерфейсе или контакт, опубликованный на этой странице после проверки.
Что указать в обращении по платежу?
Сумму, валюту, время, текущий статус и ID транзакции без передачи паролей, кодов и полных данных карты.
Можно ли писать аккаунту с похожим названием в мессенджере?
Не стоит, пока его адрес не подтверждён официальным каналом проекта.